[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»0px||0px||false|false» custom_padding=»0px||0px||false|false» da_disable_devices=»off|off|off» global_colors_info=»{}» da_is_popup=»off» da_exit_intent=»off» da_has_close=»on» da_alt_close=»off» da_dark_close=»off» da_not_modal=»on» da_is_singular=»off» da_with_loader=»off» da_has_shadow=»on»][et_pb_row column_structure=»1_2,1_2″ use_custom_gutter=»on» gutter_width=»1″ make_equal=»on» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» background_color=»#FFFFFF» width=»100%» max_width=»2560px» custom_margin=»0px||0px||false|false» custom_padding=»0px||0px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»1_2″ module_class=»inline-buttons» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_css_main_element=»margin: auto;» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» text_text_color=»#676B6D» header_text_color=»#676B6D» header_line_height=»1.2em» header_2_text_color=»#FFFFFF» header_6_text_color=»#676B6D» custom_margin=»4em|57px||3em|false|false» custom_margin_tablet=»7em|57px||3em|false|false» custom_margin_phone=»3em|0px||0px|false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»|10%||10%|false|false» custom_padding_last_edited=»on|phone» text_font_size_tablet=»» text_font_size_phone=»15px» text_font_size_last_edited=»on|phone» text_line_height_tablet=»» text_line_height_phone=»1.2em» text_line_height_last_edited=»on|phone» header_font_size_tablet=»» header_font_size_phone=»27px» header_font_size_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]

Automatización de procesos de negocio impulsa la eficiencia y satisfacción del cliente en el departamento de IT Services de una Armadora Automotriz. 

[/et_pb_text][et_pb_button button_url=»https://dev.akubica.com/wp-content/uploads/2023/11/Caso_de_uso_bot_incapacidades_v3.pdf» button_text=»Descargar documento» button_alignment_tablet=»» button_alignment_phone=»center» button_alignment_last_edited=»on|phone» disabled_on=»on|on|on» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»21px||7em|3em|false|false» custom_margin_tablet=»21px||7em|3em|false|false» custom_margin_phone=»24px||1em|20%|false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» disabled=»on» locked=»off» global_colors_info=»{}»][/et_pb_button][et_pb_button button_url=»@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjE5MDQifX0=@» button_text=»Conoce más de los trabajadores digitales →» disabled_on=»off|off|off» _builder_version=»4.14.7″ _dynamic_attributes=»button_url» _module_preset=»default» custom_button=»on» button_text_size=»18px» button_text_color=»#676B6D» button_border_width=»0px» button_use_icon=»off» custom_margin=»21px||4em|3em|false|false» custom_margin_tablet=»25px||||false|false» custom_margin_phone=»12px||1.5em|42px|false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding=»|||0px|false|false» button_text_size_tablet=»18px» button_text_size_phone=»16px» button_text_size_last_edited=»on|phone» button_text_color_tablet=»#676B6D» button_text_color_phone=»#00A5F8″ button_text_color_last_edited=»on|phone» locked=»off» global_colors_info=»{}» button_bg_color__hover_enabled=»on|desktop» button_text_size__hover_enabled=»off|desktop» button_text_color__hover_enabled=»on|desktop» button_text_color__hover=»#00A5F8″ button_bg_color__hover=»rgba(0,0,0,0)» button_bg_enable_color__hover=»on»][/et_pb_button][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_2″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» background_image=»https://dev.akubica.com/wp-content/uploads/2024/05/img_casos_de_uso_07.jpg» global_colors_info=»{}»][et_pb_divider show_divider=»off» disabled_on=»off|off|on» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» min_height=»334px» global_colors_info=»{}»][/et_pb_divider][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» background_color=»#d9d9d9″ width=»100%» max_width=»2560px» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font_size_tablet=»» text_font_size_phone=»15px» text_font_size_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]

Procesos automatizados: RPA Automation Anywhere | Sector Automotriz

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=»3_4,1_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» width=»100%» max_width=»2560px» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][et_pb_column type=»3_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_5_text_color=»#676B6D» custom_margin=»|5em||5em|false|false» global_colors_info=»{}»]

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Con una plantilla de más de 500 empleados de TI, el departamento dedicado a IT Services se destaca como el brazo técnico interno estratégico de una armadora automotriz internacional, que se enfoca en el desarrollo de aplicaciones, soluciones digitales e innovación de productos en el ámbito automotriz. 

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_5_text_color=»#676B6D» custom_margin=»|5em||5em|false|false» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″]

RETO AKÚBICA

El desafío enfrentado para Sistemas aKúbica radicaba en abordar las tareas repetitivas y propensas a errores que afectaban la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

Los empleados enfrentaban dificultades al trabajar en proyectos globales, realizando tareas repetitivas en diversas plataformas, lo que resultaba en errores constantes y una disminución de la satisfacción del cliente. 

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_5_text_color=»#676B6D» custom_margin=»|5em||5em|false|false» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″]

PROCESO

Optamos por la implementación de bots que se perfiló como la solución óptima para reducir los procesos repetitivos y motivar a los empleados a asumir tareas de mayor valor, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. 

El proceso se logró mediante: 

• Realizamos un análisis exhaustivo de los procesos internos de la empresa identificando áreas con alto potencial de automatización. 
• Establecimos los objetivos claros de la implementación, incluyendo la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos y la satisfacción del cliente. 
• Implementamos Automation Anywhere RPA que se ajustó a las necesidades específicas de la empresa, debido a su experiencia y oferta de soporte. 
• Capacitamos al equipo interno en el uso de la plataforma de RPA. Esto incluye sesiones de formación para desarrolladores, analistas de procesos y usuarios finales para garantizar una adopción efectiva de la tecnología. 
• Identificamos los procesos adecuados para la automatización y priorizamos según su impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 
• Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y los propietarios de procesos para diseñar y desarrollar bots personalizados que aborden las necesidades específicas de la empresa. 
• Implementamos los bots en fases, comenzando con procesos menos críticos y avanzamos hacia aquellos más complejos. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar su funcionamiento correcto y minimizar el riesgo de interrupciones. 
• Realizamos ajustes y optimizaciones periódicas en los bots según la retroalimentación del usuario y los cambios en los procesos empresariales para garantizar su eficacia a largo plazo. 

El programa de RPA se puso en marcha, iniciando con la exploración de la tecnología y sus beneficios. La asociación con Automation Anywhere facilitó el proceso. La automatización liberó a los empleados de tareas tediosas, permitiéndoles enfocarse en trabajos y tareas de mayor valor. 

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_4″ disabled_on=»on|on|off» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»]

Casos de uso relacionados

[/et_pb_text][et_pb_menu menu_id=»18″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» menu_font_size=»18px» menu_line_height=»1.4em» custom_margin=»|23%|||false|false» global_colors_info=»{}» active_link_color__hover_enabled=»on|desktop» active_link_color__hover=»#00A5F8″][/et_pb_menu][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_text_color=»#FFFFFF» background_color=»#0071AE» custom_padding=»40px|20px|40px|20px|false|false» global_colors_info=»{}»]

“La implementación de RPA ha permitido optimizar sus operaciones, experimentando una mejora notable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, con menos errores, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor capacidad para centrarse en tareas de mayor valor. ”

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=»1_3,1_3,1_3″ custom_padding_last_edited=»on|phone» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin_tablet=»» custom_margin_phone=»0px||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»0px||||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»1_3″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_number_counter title=»Aumento en eficiencia operativa» number=»90″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» title_text_color=»#676B6D» custom_margin=»||||false|false» custom_margin_tablet=»||||false|false» custom_margin_phone=»|24%||24%|false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» title_font_size_tablet=»» title_font_size_phone=»20px» title_font_size_last_edited=»on|phone» title_line_height_tablet=»» title_line_height_phone=»1.4em» title_line_height_last_edited=»on|phone» number_font_size_tablet=»» number_font_size_phone=»70px» number_font_size_last_edited=»on|phone» number_line_height_tablet=»» number_line_height_phone=»100px» number_line_height_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»][/et_pb_number_counter][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_3″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_number_counter title=»Bots implementados» number=»80″ percent_sign=»off» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» title_text_color=»#676B6D» custom_margin=»||||false|false» custom_margin_tablet=»||||false|false» custom_margin_phone=»0px|24%||24%|false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»0px||||false|false» custom_padding_last_edited=»on|phone» title_font_size_tablet=»» title_font_size_phone=»20px» title_font_size_last_edited=»on|phone» title_line_height_tablet=»» title_line_height_phone=»1.4em» title_line_height_last_edited=»on|phone» number_font_size_tablet=»» number_font_size_phone=»70px» number_font_size_last_edited=»on|phone» number_line_height_tablet=»» number_line_height_phone=»100px» number_line_height_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»][/et_pb_number_counter][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_3″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_padding=»||||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_button button_text=»Errores» button_alignment_tablet=»» button_alignment_phone=»center» button_alignment_last_edited=»on|phone» module_id=»mybutton» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_button=»on» button_text_size=»25px» button_text_color=»#676B6D» button_bg_color=»RGBA(255,255,255,0)» button_border_width=»0px» button_font=»||||||||» button_icon=»K||divi||400″ button_icon_color=»#00A5F8″ button_icon_placement=»left» button_on_hover=»off» custom_margin=»-0.5em||||false|false» custom_margin_tablet=»-0.5em||||false|false» custom_margin_phone=»0.3em||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»][/et_pb_button][et_pb_button button_text=»Precisión» button_alignment_tablet=»» button_alignment_phone=»center» button_alignment_last_edited=»on|phone» module_id=»mybutton» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_button=»on» button_text_size=»25px» button_text_color=»#676B6D» button_bg_color=»RGBA(255,255,255,0)» button_border_width=»0px» button_font=»||||||||» button_icon=»L||divi||400″ button_icon_color=»#00A5F8″ button_icon_placement=»left» button_on_hover=»off» custom_margin=»0px||||false|false» custom_margin_tablet=»0px||||false|false» custom_margin_phone=»-18px||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding=»||||false|false» global_colors_info=»{}»][/et_pb_button][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» da_disable_devices=»off|off|off» global_colors_info=»{}» da_is_popup=»off» da_exit_intent=»off» da_has_close=»on» da_alt_close=»off» da_dark_close=»off» da_not_modal=»on» da_is_singular=»off» da_with_loader=»off» da_has_shadow=»on»][et_pb_row custom_padding_last_edited=»on|phone» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» width=»100%» max_width=»2560px» custom_margin_tablet=»» custom_margin_phone=»0px||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»0px||||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_5_text_color=»#676B6D» custom_margin=»|5em||5em|false|false» global_colors_info=»{}»]

RESULTADOS Y BENEFICIOS

La implementación de más de 80 bots ha generado un considerable ahorro de tiempo en múltiples procesos, mejorando la eficiencia operativa en un 90% de manera significativa.

La empresa experimentó una mejora notable en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, con menos errores, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor capacidad para centrarse en tareas de mayor valor.

• Al liberar a los empleados de tareas tediosas y repetitivas, la automatización permitió que el equipo de IT Services dedique más tiempo y energía a la innovación y el desarrollo de nuevos productos y soluciones, lo que impulsó la competitividad y el crecimiento a largo plazo de la empresa. 
• La implementación de RPA en el departamento de IT Services permitió una respuesta más rápida a las demandas cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes, al liberar tiempo y recursos para abordar de manera proactiva los desafíos y oportunidades emergentes. 
• La automatización de tareas repetitivas y basadas en reglas en el proceso de servicio mejoró la eficiencia y redujo los tiempos de ciclo, lo que condujo a una atención más rápida y rentable. 

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_5_text_color=»#676B6D» custom_margin=»|5em||5em|false|false» global_colors_info=»{}»]

OTROS PROCESOS AUTOMATIZADOS EN EL ÁREA

• Se automatizó el servicio de atención a clientes desarrollando un chatbot de IA que atiende las consultas y resuelve problemas comunes de los clientes de manera automatizada, proporcionando un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

• Se implementó RPA para automatizar las tareas financieras como la conciliación de cuentas, la generación de informes y la gestión de facturas, reduciendo errores y agilizando el proceso de toma de decisiones. 

• Se automatizó el proceso de Garantías y Devoluciones Implementando un bot de RPA que maneja de manera autónoma las solicitudes de garantías y devoluciones, agilizando el proceso y mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta. 

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» background_color=»#F7F7F7″ da_disable_devices=»off|off|off» global_colors_info=»{}» da_is_popup=»off» da_exit_intent=»off» da_has_close=»on» da_alt_close=»off» da_dark_close=»off» da_not_modal=»on» da_is_singular=»off» da_with_loader=»off» da_has_shadow=»on»][et_pb_row custom_padding_last_edited=»on|phone» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin_tablet=»» custom_margin_phone=»0px||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»0px||||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» header_2_text_color=»#676B6D» custom_margin_tablet=»» custom_margin_phone=»||-17px||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding_tablet=»» custom_padding_phone=»||0px||false|false» custom_padding_last_edited=»on|phone» text_font_size_tablet=»» text_font_size_phone=»17px» text_font_size_last_edited=»on|phone» text_line_height_tablet=»» text_line_height_phone=»1.3em» text_line_height_last_edited=»on|phone» header_2_font_size_tablet=»» header_2_font_size_phone=»34px» header_2_font_size_last_edited=»on|phone» header_2_line_height_tablet=»» header_2_line_height_phone=»1.1em» header_2_line_height_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]

Futuro de la automatización

Este proyecto ha sido esencial para mejorar la eficiencia del departamento de IT Services y la satisfacción de los clientes de la empresa, demostrando el impacto positivo de la tecnología en la optimización de procesos empresariales.

Con un enfoque continuo en la innovación y la excelencia operativa, la empresa avanza hacia nuevos horizontes en la automatización de procesos para impulsar su competitividad en el mercado. 

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» background_color=»#0071AE» custom_margin=»0px||0px||false|false» custom_padding=»19px||25px||false|false» da_disable_devices=»off|off|off» global_module=»1222″ saved_tabs=»all» global_colors_info=»{}» da_is_popup=»off» da_exit_intent=»off» da_has_close=»on» da_alt_close=»off» da_dark_close=»off» da_not_modal=»on» da_is_singular=»off» da_with_loader=»off» da_has_shadow=»on»][et_pb_row custom_padding_last_edited=»on|phone» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»0px||||false|false» custom_margin_tablet=»0px||||false|false» custom_margin_phone=»0px||0px||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding=»0px||||false|false» custom_padding_tablet=»0px||||false|false» custom_padding_phone=»0px||14px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text content_last_edited=»off|phone» _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» text_font=»|300|||||||» text_text_color=»#FFFFFF» text_font_size=»24px» text_line_height=»0.4em» header_text_color=»#FFFFFF» header_line_height=»2em» header_2_text_align=»center» header_2_text_color=»#FFFFFF» header_2_font_size=»32px» header_2_line_height=»1.8em» text_orientation=»center» custom_margin=»0px||||false|false» custom_margin_tablet=»» custom_margin_phone=»11px||-9px||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» custom_padding=»0px||||false|false» text_font_size_tablet=»» text_font_size_phone=»13px» text_font_size_last_edited=»on|phone» text_line_height_tablet=»0.4em» text_line_height_phone=»1.3em» text_line_height_last_edited=»on|phone» header_2_text_align_tablet=»» header_2_text_align_phone=»center» header_2_text_align_last_edited=»on|phone» header_2_font_size_tablet=»36px» header_2_font_size_phone=»11px» header_2_font_size_last_edited=»on|phone» header_2_line_height_tablet=»» header_2_line_height_phone=»1em» header_2_line_height_last_edited=»on|phone» text_orientation_tablet=»» text_orientation_phone=»center» text_orientation_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]

En aKúbica, “NUESTRO TRABAJO ES NUESTRA PASIÓN”.

Estamos ansiosos en trabajar contigo.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]