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Organización mexicana, líder en seguros automotrices, obtiene cotizaciones estructuradas para mejorar sus ofertas y coberturas con automatización.

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Procesos automatizados: RPA | Sector Comercial

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PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Compañía líder en el sector asegurador y una de las principales en el ramo automotriz a nivel nacional.

Siendo una empresa comprometida en ofrecer los mejores servicios a través de sus centros de contacto y plataformas en línea, tiene la misión de generar confianza y una solidez financiera con sus clientes. Uno de sus valores más importantes es la innovación, cualidad que se ve reflejada en su equipo comercial, el cual enfrentaba un desafío considerable para mejorar sus ofertas y coberturas.

 

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RETO AKÚBICA

El reto crucial para el departamento comercial era el de obtener cotizaciones estructuradas para mejorar sus ofertas y coberturas. La extracción manual de esta información era muy lenta y propensa a errores. Un reto importante también fue dar los primeros pasos rumbo a la automatización que se resume en:

 

• Identificar los procesos manuales.
• Mapear las actividades del negocio a las diferentes funcionalidades de automatización.
• Construir la automatización considerando RPA como software orquestador y ejecutor de actividades.
• Cambiar la filosofía de trabajo de los equipos para utilizar asistentes digitales.

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PROCESOS

• El proceso de implementación comenzó identificando las áreas que se beneficiarían de la automatización, en donde el departamento comercial indicó las tareas que provocaban un retraso en el desempeño diario y se realizó un análisis exhaustivo de los flujos de trabajo correspondientes.
• Mediante la información presentada se procedió a examinar tanto su herramienta interna de gestión de cotizaciones, como su base de datos actual, con el fin de considerar ciertas acciones.
• A continuación, se diseñaron e implementaron trabajadores digitales para automatizar el proceso de cotizaciones estructuradas para el departamento comercial.
• Estos trabajadores digitales fueron programados para descargar información hacia una base de datos y posteriormente, esta información es analizada por el área comercial.
• El equipo de servicios profesionales llevó a cabo la construcción de la automatización, definió la fase de pruebas con el usuario y la liberación al ambiente de producción.

 

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Casos de uso relacionados

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“La automatización de procesos mejoró la competitividad al obtener la información precisa y estructurada de las cotizaciones, lo que les permitió ajustar sus ofertas y coberturas para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.”

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RESULTADOS Y BENEFICIOS

Se implementaron tres trabajadores digitales programados para correr en días y horarios específicos, estos ingresan a un portal, extraen las cotizaciones solicitadas y entregan la información estructurada al departamento comercial para ser filtrada y analizada.

 

• El tiempo de implementación de este proceso en la organización fue de 3 meses.
• La organización disminuyó una gran cantidad de horas y días en esta tarea, reduciendo 3 meses de trabajo a 15 días.
• El trabajador digital realiza las tareas de manera rápida y precisa, acelerando todo el proceso y permitiendo que el personal comercial se enfoque en mejorar sus capacidades de análisis y la toma de decisiones.
• Se redujo la posibilidad de cometer errores en la obtención de cotizaciones estructuradas de seguros, esto condujo a una mayor precisión en los datos y a una mejor gestión de la información obtenida.
• Resiliencia del trabajador digital frente a inestabilidades, lo que asegura una extracción continua y efectiva de datos, incluso en situaciones de fallas temporales.
• Se redujo en un 83.33% el tiempo de esta tarea anteriormente manual.

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OTROS PROCESOS AUTOMATIZADOS EN EL ÁREA

• Las pólizas de seguro fueron digitalizadas y posteriormente, un trabajador digital gestionó su procesamiento de manera automática, desde la solicitud hasta la emisión, agilizando el proceso y reduciendo la posibilidad de errores.
• Un trabajador digital automatiza las renovaciones, identificando automáticamente las pólizas próximas a renovarse. Con esta información vital, el departamento comercial puede generar ofertas personalizadas a los clientes, fomentando la retención.
• Conciliación de reclamaciones, el trabajador digital agiliza el proceso de registro y seguimiento, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de respuesta.

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Futuro de la automatización

Nuestro cliente consiguió el éxito al automatizar la obtención de cotizaciones estructuradas para mejorar sus ofertas y coberturas, iniciando así la transformación de procesos del área comercial, buscando asegurar la excelencia operativa en un futuro próximo.

Con pasión por la tecnología y un enfoque en la excelencia, apoyamos a nuestro cliente a alcanzar nuevas fronteras en automatización de procesos para su empresa.

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En aKúbica, “NUESTRO TRABAJO ES NUESTRA PASIÓN”.

Estamos ansiosos en trabajar contigo.

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